Jaringan hotel yang disorot: Belmond – Manajemen Perhotelan

Belmond dikenal sebagai Hotel Orient Express selama 36 tahun pertama keberadaannya. Asal usul jaringan hotel ini dimulai dari Venesia, di mana raja pelayaran James Sherwood mengakuisisi Hotel Cipriani pada tahun 1976. Orang Amerika ini berkeliling dunia sebagai staf staf di Angkatan Laut, kemudian sebagai pemilik perusahaan pelayaran Sea Containers, dan di kapasitas ini ia mengunjungi banyak hotel di sektor paling bergengsi. Alhasil, ia juga menjadi tamu di Hotel Cipriani yang dibuka pada akhir 1950-an oleh Giuseppe Cipriani, pendiri Harry’s Bar di “Kota Jembatan” dan penemu koktail Bellini. Namun, pada pertengahan tahun 1970-an, hotel tersebut telah kehilangan sebagian dari kemegahan aslinya dan Sherwood membayar hampir $1 juta untuk mengakuisisi Hotel Cipriani.

Sherwood memiliki gagasan bagus tentang apa yang berhasil dan apa yang tidak berhasil di hotel bintang lima dari perjalanannya keliling dunia, dan dia segera memutuskan untuk menjadikan Hotel Cipriani sebagai tujuan sebenarnya. Untuk melengkapi pengalamannya, dia melacak kereta api dari Orient Express lama melintasi Eropa dan menggunakan gerbong ini, setelah renovasi besar-besaran, untuk mengangkut tamu dari London dan Paris ke Venesia. Sherwood juga menamai jaringan hotel barunya dengan nama layanan kereta api yang terkenal, dan Hotel Orient Express berkembang secara dramatis pada dekade-dekade berikutnya. Pengusaha ini fokus pada beberapa lokasi legendaris dunia, menambahkan hotel seperti Istana Copacabana di Rio de Janeiro, Ritz di Madrid, Gunung Nelson di Cape Town, dan Grand Hotel Europe di St. Petersburg ke dalam portofolionya.

Sepuluh Perintah Allah

Urusan sehari-hari di hotel-hotel ini sebagian dipandu oleh “Sepuluh Perintah” Sherwood berdasarkan perjalanannya. Dia menganggap kedamaian dan ketenangan penting untuk penampilan hotelnya. Selain itu, ruangan harus memiliki pencahayaan yang baik, meja harus dimiliki, dan tamu harus dapat memilih berbagai macam seprai dan selimut. Menurut American, tempat tidur besar memiliki lebar minimal 1,83 meter, dan nomor telepon kamar harus disebutkan dengan jelas di telepon. Untuk mencegah para tamu harus berlutut untuk mengakses brankas, Sherwood hanya menginginkan brankas setinggi mata di dalam kamar. Sabun harus selalu disajikan dalam bungkus kertas, tentunya bukan plastik, dan diperlukan juga kolam dengan kedalaman minimal 1,90 meter.

Terakhir, Sherwood percaya bahwa kualitas layanan kamar selalu dapat diukur dari kualitas croissant, kopi, dan jus jeruk, dan produk-produk ini harus memiliki standar tertinggi. Sherwood juga menggunakan perintah kesebelas yang tidak tertulis: Hotel yang baik harus selalu menyediakan dana untuk tamu yang kehilangan dompet atau kartu kredit: “Manajer pertama Hotel Cipriani melakukan ini untuk tamu yang mendapat masalah, dan selalu membuahkan hasil.” . “Anda akan mendapatkan tamu seumur hidup yang akan memberi tahu orang lain juga,” katanya dalam sebuah wawancara dengan surat kabar berbahasa Inggris The Telegraph pada tahun 2012.

mengubah nama

Sherwood pensiun sebagai direktur Orient-Express pada tahun 2007, namun tetap mempertahankan peran kehormatan di dewan direksi perusahaan. Nama tersebut diubah menjadi Belmond pada tahun 2014 dan perubahan ini memakan waktu cukup lama. Beberapa orang di industri perjalanan tampak terkejut dengan keputusan untuk meninggalkan nama ternama seperti Orient-Express. Namun, Belmond, yang berasal dari kombinasi kata Perancis belle (indah) dan monde (dunia), memilih untuk mengganti namanya karena alasan yang baik. Pertama, nama Orient-Express tidak terlalu berarti bagi generasi muda, karena sering kali lebih mengingatkan calon tamu akan layanan kereta api dibandingkan jaringan hotel mewah. Kedua, perusahaan menggunakan nama Orient-Express di bawah lisensi, sedangkan nama Belmond dimiliki oleh jaringan tersebut sendiri.

Empat tahun setelah perubahan nama, Belmond diakuisisi oleh Louis Vuitton Moet Hennessy, sebuah perusahaan barang mewah multinasional Prancis, senilai $3,2 miliar. Jaringan hotel tersebut menghilang dari Bursa Efek New York setelah pengambilalihan ini, namun sebelumnya nilai sahamnya naik 40% dalam satu hari menjelang pengambilalihan. Pemilik baru LVMH memiliki kepentingan dalam perusahaan fashion dan parfum, rumah anggur dan sampanye, pembuat perhiasan dan outlet media. Selain Belmond, jaringan hotel Bulgari Hotel and Resorts dan Maisons Cheval Blanc juga termasuk dalam grup tersebut. Sherwood juga menyaksikan perolehan gagasannya: pengusaha tersebut meninggal pada 18 Mei 2020 di usia 86 tahun akibat komplikasi yang terjadi setelah operasi perut.

Hotel dan banyak lagi

Pada tahun 2023, Belmond mengoperasikan 31 hotel di seluruh dunia dan sejauh ini memiliki sebagian besar lokasi tersebut. Menandatangani usaha patungan dengan mitra lokal untuk hotel di Cusco dan Machu Picchu, Peru. Selain Hotel Cipriani, Belmond memiliki tujuh hotel lain di Italia dan di Eropa jaringan ini juga dapat ditemukan di Spanyol, Portugal, dan Inggris. Di seluruh dunia, Belmond juga memiliki hotel di Amerika Serikat, Meksiko, Brasil, Indonesia, Thailand, Laos, Afrika Selatan, dan Botswana. Perusahaan juga memiliki sejumlah restoran, kapal pesiar sungai mewah, dan kereta tidur, termasuk Venice Simplon-Orient-Express. Seperti pada masa-masa awal jaringan hotel ini, layanan kereta ini membawa penumpang dari London ke Venesia. Awal tahun ini, Hotel Cipriani dinobatkan sebagai hotel terbaik di dunia oleh La Liste, yang pemeringkatannya didasarkan pada penilaian tamu di situs OTA, ulasan di majalah perdagangan dan perjalanan, serta laporan berita.

Tetap terinformasi!

Apakah Anda ingin menerima berita hotel terkini dan relevan di kotak masuk Anda dua kali seminggu? Daftar di sini untuk buletin digital kami dan terus dapatkan informasi terkini.