Maskapai mungkin masih harus memberi kompensasi kepada korban pelanggan D-travel

Pengadilan Negeri Den Haag bulan lalu memutuskan bahwa sebuah keluarga yang menyaksikan penerbangan ke Indonesia dibatalkan pada musim panas 2020, karena lalu lintas udara internasional terhenti total akibat pandemi, harus menerima pengembalian uang dari maskapai. Itu akan menjalankan penerbangan: Garuda Indonesia. Dalam hal ini, totalnya mencapai 8.400 euro.

Reservasi dilakukan dengan D-reizen dan Garuda mengembalikan uang untuk ini dan perjalanan yang dibatalkan lainnya pada bulan September 2020 ke akun agen perjalanan, yang seharusnya sudah dibayarkan kepada pelanggan sesuai aturan. Banyak maskapai lain telah mengikuti prosedur yang sama. Perusahaan perjalanan seharusnya memberi kompensasi kepada pelanggan mereka untuk ini, tetapi itu tidak terjadi. Belakangan diketahui bahwa D-reizen sudah dalam masalah serius pada saat itu dan manajemen menggunakan pengembalian dana untuk menutupi biaya lain, seperti membayar gaji.

amin
Ketika D-reizen bangkrut pada April 2021, penimbunan tampaknya hilang dan para korban dapat meniup peluit untuk mendapatkan uang mereka kembali. Upaya untuk mengambil apa pun dari wali tidak berhasil. Namun, beberapa korban tidak berhenti sampai di situ dan menelepon ARAG. “Pemecah masalah hukum independen,” seperti yang digambarkan perusahaan itu sendiri, telah mengajukan beberapa tuntutan hukum terhadap operator. ARAG didasarkan pada EU261, skema Eropa untuk kompensasi untuk penerbangan yang tertunda dan dibatalkan.

Hakim di Den Haag pertama-tama mempertimbangkan gugatan keluarga terhadap Garuda dan sampai pada kesimpulan bahwa maskapai harus tetap melanjutkan pengembalian dana penuh, meskipun maskapai telah mentransfer jumlah tersebut ke D-reizen dengan itikad baik. Garuda tidak terima begitu saja. Rick Waters, Direktur Penjualan Garuda di Eropa, mengatakan ketika ditanya bahwa perusahaannya “mempertimbangkan” banding atas putusan tersebut.

Akibat yang serius
Jika putusan pengadilan tetap berlaku setelah banding, maka akan berakibat berat bagi semua maskapai yang mengajukan tiket ke D-travel melalui perantara pada tahun 2020. Konsumen yang kemudian kehilangan uangnya tetap berhak atas ganti rugi dan maskapai harus membayar dua kali lipat atas kerugian tersebut. sama perjalanannya.

“Kami mewakili lusinan orang,” kata Renee Schroders, pengacara hukum transportasi di ARAG. Ia belum mau berkomentar apa-apa soal kasus lain saat ini karena masih “diadili”, namun Schroders menganggap putusan Garuda akan berlaku untuk semua kasus yang dimainkan di D-reizen.

“Garuda kemungkinan akan mengajukan banding, tetapi sekarang ada undang-undang pengadilan yang menegaskan bahwa penumpang tidak lagi bergantung pada agen pemesanan untuk pengembalian dana. Mengingat jumlah penumpang yang besar dalam kasus ini, keputusan ini dapat memiliki konsekuensi serius bagi industri penerbangan dan perjalanan. ,” kata pengacara.

Korban D-trips harus mengajukan klaim sendiri kepada maskapai yang akan mengoperasikan penerbangan dan harus melakukannya dengan cepat, karena ada periode pembatasan dengan EU261. Schroders: “Agar bisa mendapatkan uang Anda kembali, Anda harus memulai tindakan hukum dalam waktu dua tahun sejak pembatalan penerbangan. Jika menyangkut penerbangan yang dibatalkan pada tahun 2020 karena krisis Corona, Anda harus mengambil tindakan sekarang.”